Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a M&M Semijoias, se comprei para uso próprio?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online.

Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem a prévia comunicação e aprovação da nossa equipe.

• Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional.
• Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com a restituição do valor integral da peça ao cliente ou lhe será ofertado um vale equivalente para compras na loja online.

Caso o cliente opte pelo reembolso, seguiremos a modalidade de pagamento original.
O estorno em cartão de crédito varia conforme as políticas do emissor do cartão. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Caso sua compra tenha sido realizada por PIX, você receberá o estorno diretamente em sua conta corrente em até 3 dias úteis.

IMPORTANTE:

As regras acima NÃO se aplicam às compras no ATACADO, pois não se tratam de consumidor final e, portanto, não se enquadram na legislação do CDC. Nessas condições, não é permitida a devolução, sendo autorizadas apenas trocas e acionamento de garantia em casos de defeito de fabricação, conforme regras exclusivas para revendedoras (pessoa física autônoma) ou lojistas (pessoa jurídica) que adquiriram os produtos com desconto de ATACADO.

Ao adquirir nossos produtos no ATACADO, você aceita e confirma que a compra possui finalidade de revenda e comercialização, concordando com os termos de uso e condições comerciais aplicáveis a este tipo de compra (B2B). 

A Equipe M&M Semijoias está à disposição para o esclarecimento de demais perguntas ou dúvidas, basta entrar em contato via email ou Whatsapp, ficaremos felizes em te ajudar!